Stuart Courier App | Eric Lamarca

Context

L'App de Missatgers és l'eina principal que els missatgers utilitzen durant tota la jornada laboral: per navegar, acceptar feines, resoldre incidències i entendre els seus guanys. Les petites millores poden tenir un gran impacte perquè els missatgers hi depenen desenes de vegades al dia.

El meu treball va cobrir tant funcionalitats d'alt impacte com les peces fonamentals que les sustenten. En conjunt, aquests esforços van ajudar a fer l'app més comprensible, més útil i més respectuosa amb les necessitats dels missatgers.

Augmentar mètriques crítiques sense treure el control als missatgers

Vaig liderar el redisseny de l'experiència d'Autostacking, un flux central que afecta els guanys dels missatgers i l'eficiència operativa.

Donant als missatgers un camí d'opt-in clar i honest, les taxes d'activació van passar del 25% al 50%, superant les expectatives del negoci.

Això es va convertir en un exemple poderós dins l'empresa: podíem assolir els nostres objectius sense treure el control als missatgers. Va canviar com parlàvem de funcionalitats futures i va ajudar a transformar la cultura cap a més respecte per l'elecció de l'usuari.

Un mapa més clar, més transparent i més útil per als missatgers

Els missatgers depenen del mapa durant tota la jornada laboral, així que fins i tot petites millores s'acumulen ràpidament.

Vaig liderar millores en dues parts clau:

El BaseMap

Vaig renovar l'aspecte visual, vaig fer que les ubicacions importants fossin més fàcils de trobar, i vaig alinear els visuals amb la marca de Stuart.

El mapa de multiplicadors

Vaig augmentar l'escaneabilitat, vaig clarificar la jerarquia visual, i vaig afegir una manera de veure els pròxims multiplicadors perquè els missatgers poguessin planificar amb antelació.

Aquests canvis van reduir la fricció de navegació innecessària, i van ajudar els missatgers a prendre millors decisions en temps real.

Captures de pantalla de l'App de Missatgers.

Assegurar que l'app sigui i es mantingui accessible a escala

Vaig iniciar i liderar un esforç per fer l'App de Missatgers totalment compatible amb els ajustos de mida de text del sistema tant a iOS com a Android. Això va requerir refactoritzar components i vistes centrals, actualitzar comportaments de disposició, i establir una guia més clara sobre com els nous dissenys havien de respondre als ajustos d'accessibilitat.

Més enllà del treball tècnic, em vaig centrar a construir hàbits a llarg termini a l'equip. Vaig introduïr comprovacions lleugeres a les revisions de disseny, vaig compartir exemples de on l'accessibilitat fallava en ús real, i vaig ajudar enginyers i PMs a entendre l'impacte en missatgers amb limitacions visuals o cognitives.

Amb el temps, l'accessibilitat es va convertir en quelcom que tot l'equip tenia en compte, no un afegit de darrera hora. Ara, a mesura que l'app creix, es manté usable per a un ventall més ampli de missatgers.

Captures de pantalla de l'App de Missatgers, amb mida de text gran als ajustos del sistema operatiu.

Donar suport a altres dissenyadors i millorar la qualitat general de l'app

Vaig proporcionar direcció i suport a altres dissenyadors que treballaven en noves funcionalitats per a missatgers, incloent:

xat en directe entre missatgers i clients
resolució d'incidències quan un client no hi és
comunicacions i notificacions
claredat de guanys i pagaments

Vaig ajudar els dissenyadors a tenir clar el problema, mantenir la consistència amb els patrons, i prendre decisions que funcionessin en contexts reals de missatgers. Aquest suport va ajudar l'equip a lliurar treball més ràpid i amb millors resultats.